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送信フォーム私たちはお客さまに向き合い、ご要望に沿った損害保険・生命保険の提案をいたします。また、万が一の時はもちろん常に親身に寄り添った対応をいたします。
体制整備品質向上のため、PDCAサイクルの運用を強化し、毎月の社内監査を実施することで品質の向上に努めています。またお客さまからのお問い合わせの際に、他の営業社員が対応できる体制を整えています。
高齢者の方の契約は、複数人での対応や、ご家族の同席を勧めています。
事故に遭われたお客さまへ密に進捗報告を行うことで、事故の状況を詳しくお伝えし、安心していただけるよう努めています。
お客さまにふさわしい有益な情報を常に収集し、提供します。また、お客さまの利益を第一に考え、お客さまのご意向に沿わない販売・推奨はいたしません。
項目 | 指標 | 目標 | 2022年度末現状 |
---|---|---|---|
お客様との継続的なお付き合いをし、適切な契約内容で安心していただく | 自動車継続率 | 95% | 98.2% |
高齢者の方にも安心して保険をお預かりさせいただく | 高齢者の更改時、複数連絡先収集率 | 70% | 60% |
事故に遭われたお客様に親身に対応する | 代理店事故受付窓口率 | 90% | 1000件 93.9% |
広域災害等時、連絡が取れる体制を作る | LINE登録者数 携帯電話入力率 |
1000件 90% |
214件 95.3% |