顧客本位の業務運営方針

顧客本位の業務運営

私たちはお客さまに向き合い、ご要望に沿った損害保険・生命保険の提案をいたします。また、万が一の時はもちろん常に親身に寄り添った対応をいたします。

体制整備品質向上のため、PDCAサイクルの運用を強化し、毎月の社内監査を実施することで品質の向上に努めています。またお客さまからのお問い合わせの際に、他の営業社員が対応できる体制を整えています。

高齢者の方の契約は、複数人での対応や、ご家族の同席を勧めています。

事故に遭われたお客さまへ密に進捗報告を行うことで、事故の状況を詳しくお伝えし、安心していただけるよう努めています。

お客さまにふさわしい有益な情報を常に収集し、提供します。また、お客さまの利益を第一に考え、お客さまのご意向に沿わない販売・推奨はいたしません。

項目	指標	目標	2022年度末現状
お客様との継続的なお付き合いをし、適切な契約内容で安心していただく	自動車継続率	95%	98.2%
高齢者の方にも安心して保険をお預かりさせいただく	高齢者の更改時、複数連絡先収集率	70%	60%
事故に遭われたお客様に親身に対応する	代理店事故受付窓口率	90%	1000件 93.9%
広域災害等時、連絡が取れる体制を作る	LINE登録者数携帯電話入力率	1000件 90%	214件 95.3%